CENA SZKOLENIA OBEJMUJE: Certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały szkoleniowe w wersji drukowanej lub elektronicznej.
Komunikacja w zespole sprzedażowym - szkolenie stacjonarne
2 dni
Komunikacja w zespole sprzedażowym (szkolenie 2 dniowe)
Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności efektywnej komunikacji w zespole sprzedażowym. W trakcie warsztatów Uczestnicy i Uczestniczki zdobywają wiedzę na temat mechanizmów kierujących komunikacją międzyludzką. Dzięki temu, są w stanie formułować swoje wypowiedzi w sposób skuteczny, umożliwiający efektywne porozumiewanie się oraz budowanie partnerskich relacji z klientami i udanej współpracy zespołowej. Trening technik asertywnej komunikacji pozwala również na rozwój skutecznego zarządzania własnymi emocjami oraz budowanie odporności psychicznej.
Dla kogo jest to szkolenie?
- Przedsiębiorców / właścicieli firm.
- Kierowników
- Pracowników obsługi klienta.
- Visual merchandiserów
Korzyści dla Uczestniczek i Uczestników:
- Określenie własnego stylu komunikacyjnego z identyfikacją mocnych stron i obszarów do pracy.
- Uświadomienie sobie wpływu komunikatu nadawcy na zachowania odbiorcy.
- Zrozumienie roli odróżniania faktów od opinii i interpretacji w klarowności komunikacji.
- Nauka skutecznego wyrażania własnych emocji.
- Doskonalenie sztuki dialogu, uwzględniającego potrzeby zarówno nadawcy, jak i rozmówcy.
- Umiejętność minimalizowania negatywnych skutków stresu i budowania własnej odporności psychicznej poprzez świadome zarządzanie myślami i przekonaniami.
- Świadome konstruowanie przekazu w celu minimalizowania ryzyka pojawienia się barier komunikacyjnych, konfliktów i nieporozumień.
- Budowanie postaw wspierających współpracę i odpowiedzialność.
Dzień 1
Program warsztatu:
- Wprowadzenie – zapoznanie z grupą, cele i program warsztatów, oczekiwania.
2.Blokady w komunikacji: co jest przyczyną nieporozumień?
- Odkrywamy bariery komunikacyjne, które utrudniają porozumienie i utrudniają realizację zadań.
- Czy można uniknąć nieporozumień w codziennej pracy?
- Czterokanałowy przepływ informacji – teoria Friedricha Schulza von Thuna.
- Odkrywamy słowa, które wywołują opór, obronę lub atak zamiast porozumienia.
- Rozpoznajemy intencje i budujemy porozumienie w prowadzonej komunikacji.
- Mój dominujący styl komunikacyjny – w jaki sposób wpływa na przebieg rozmowy?
- Zwiększamy empatię i koncentrację na rozmówcy.
- 4 style komunikacji wg typologii Carla Gustava Junga. Jak rozpoznać dany styl w komunikacji bezpośredniej oraz instrukcja obsługi danego stylu.
Dzień 2
Program warsztatu:
- Klarowny przekaz = lepsza współpraca. Trening podstawowych technik komunikacyjnych.
- Ćwiczymy techniki komunikacyjne (m.in. aktywne słuchanie, pytania, parafrazę, podsumowanie, klaryfikację) na przykładach z życia zawodowego Uczestników i Uczestniczek.
- Asertywność w komunikacji
- Wybrane techniki feedbacku – wyrażanie potrzeb, oczekiwań i emocji w pracy. BEER, Komunikat „ja”, 4 kroki wg NVC.
- Asertywna odmowa i stawianie granic osobom o postawie agresywnej i roszczeniowej. Model asertywnej odmowy.
- Reagowanie na krytykę.
- Określanie znaczenia myśli i emocji w komunikacji. Rozwój asertywnego wyrażania własnych opinii i własnego zdania i reagowania na ataki słowne oraz krytykę, co jest szczególnie istotne, w sytuacjach konfliktowych.
- Praca na przykładach własnych Uczestniczek i Uczestników szkolenia.
- Sytuacje trudne – jak na nie reagować?
- Typologia czterech postaw komunikacyjnych: agresywna, bierna, manipulacyjna i asertywna.
- Wyrażanie własnych opinii, aby nie wywołać konfliktu i dojść do porozumienia. (FU(K)O)
- Jak reagować, gdy rozmówca zachowuje się agresywnie? (Zdarta płyta).
- Model Pameli Butler.
- Podsumowanie warsztatów.
- Pytania, wnioski i podsumowanie.
- Indywidualny Plan Działania – ustalenie indywidualnych celów rozwojowych, jako wsparcie procesu przenoszenia nabytych umiejętności na grunt codziennej pracy zawodowej.
Formularz zapisu na szkolenie
Potrzebujesz szkolenia, projektu architektonicznego lub konsultacji?
Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.
Nasze usługi
Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.
Projekty i liftingi sklepów
Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.
Szkolenia online
Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.
Audyty
Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.
Sklepowe Rewolucje
Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.
Szkolenia
W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.
Konsultacje
Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.
Zaufali nam
Ludzie mówią
Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.
Nasz adres
Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!
Adres:
Ul. Jana Heweliusza 11 lok 811
80-890 Gdańsk
Telefon
+48 733 446 558