Obsługa trudnego klienta
Celem szkolenia z obsługi trudnego klienta jest wyposażenie pracowników w umiejętności i narzędzia potrzebne do skutecznej interakcji z klientami, którzy mogą być niezadowoleni, frustrujący lub konfliktowi.
Głównym celem szkolenia jest poprawa kompetencji interpersonalnych pracowników, aby pomóc im lepiej radzić sobie w sytuacjach, w których klienci są trudni. Szkolenie ma na celu zapewnić pracownikom umiejętność empatycznego słuchania i zrozumienia problemów klientów, a także skuteczne rozwiązywanie konfliktów i negocjowanie rozwiązań.
Szkolenie z obsługi trudnego klienta może mieć również na celu zwiększenie świadomości pracowników na temat różnych typów trudnych klientów i ich motywacji. Dzięki temu pracownicy będą mogli dostosować swoje podejście i strategie obsługiwania, aby skutecznie zaadresować specyficzne potrzeby i oczekiwania takich klientów.
Innym ważnym celem szkolenia jest zwiększenie pewności siebie pracowników w radzeniu sobie z trudnymi klientami. Szkolenie może pomóc pracownikom w nauce technik zarządzania stresem, utrzymania profesjonalizmu i zachowania pozytywnego nastawienia w obliczu trudnych sytuacji.
Ogólnie rzecz biorąc, celem szkolenia z obsługi trudnego klienta jest zapewnienie pracownikom niezbędnych umiejętności i wiedzy, aby lepiej radzić sobie w sytuacjach z trudnymi klientami, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć satysfakcję klientów.
Dzień 1
MODUŁ 1. Wprowadzenie do obsługi trudnego klienta
- Prezentacja definicji trudnego klienta i czemu jest ważne umiejętne poradzenie sobie z nim
- Przykłady sytuacji, które mogą sprawić, że klient staje się trudny
MODUŁ 2. Zrozumienie potrzeb trudnego klienta
- Wyjaśnienie, dlaczego niektórzy klienci mogą być trudni
- Omówienie różnych potrzeb i oczekiwań, które trudny klient może mieć
- Przekazanie informacji na temat znaczenia empatii i zdolności do słuchania
MODUŁ 3. Techniki komunikacji ze trudnym klientem
- Prezentacja skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Pokazanie, jak kontrolować swoje emocje i zachować profesjonalizm
- Trening na przykładach rozmów z trudnymi klientami
MODUŁ 4. Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji
- Omówienie różnych typów konfliktów, które mogą powstać z trudnym klientem
- Wyjaśnienie strategii rozwiązywania konfliktów, takich jak akceptacja, negocjacja i kompromis
- Praktyczne ćwiczenia, aby nauczyć się radzić sobie z trudnymi sytuacjami
MODUŁ 5. Zarządzanie stresem
- Wyjaśnienie, jak trudny klient może stwarzać stres
- Przedstawienie technik radzenia sobie ze stresem w sytuacjach z trudnym klientem
Dzień 2
MODUŁ 6. Udoskonalenie umiejętności obsługi
- Prezentacja sposobów doskonalenia umiejętności obsługi klienta
- Wskazówki dotyczące budowania pozytywnych relacji z klientami
- Role-playing i symulacje, aby utrwalić naukę
MODUŁ 7.Zapobieganie sytuacjom z trudnym klientem
- Dyskusja na temat strategii zapobiegania eskalacji trudnych sytuacji
- Omówienie technik wyprzedzania problemów i rozwiązywania ich przed narodzeniem się konfliktu
- Przykłady działań prewencyjnych w obsłudze klienta
MODUŁ 8.Praktyczne ćwiczenia i studia przypadków
- Utworzenie sytuacji scenariuszowych, w których uczestnicy będą mieli okazję zastosować zdobyte umiejętności
- Analiza przypadków, które wystąpiły w przeszłości i wspólne opracowanie najlepszych sposobów postępowania
MODUŁ 9. Powtórzenie i podsumowanie
- Podsumowanie głównych punktów programu
- Udzielenie uczestnikom możliwości zadawania pytań i dyskusji na temat nauki
Ten program szkoleniowy ma na celu przygotować uczestników do obsługi trudnych klientów, poprzez rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, zdolności rozwiązywania konfliktów i zarządzania stresem. Poprzez praktyczne ćwiczenia i studia przypadków, uczestnicy będą mieli okazję ćwiczyć swoje umiejętności w bezpiecznym środowisku i zdobyć pewność siebie w obsłudze trudnych klientów.
Potrzebujesz szkolenia?
Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.
Nasze usługi
Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.
Projekty i liftingi sklepów
Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.
Szkolenia online
Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.
Audyty
Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.
Sklepowe Rewolucje
Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.
Szkolenia
W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.
Konsultacje
Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.
Zaufali nam
Ludzie mówią
Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.
Nasz adres
Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!
Adres:
Ul. Jana Heweliusza 11/811
80-890 Gdańsk
Telefon
+48 733 446 558