Obsługa trudnego klienta

Celem szkolenia z obsługi trudnego klienta jest wyposażenie pracowników w umiejętności i narzędzia potrzebne do skutecznej interakcji z klientami, którzy mogą być niezadowoleni, frustrujący lub konfliktowi.

Głównym celem szkolenia jest poprawa kompetencji interpersonalnych pracowników, aby pomóc im lepiej radzić sobie w sytuacjach, w których klienci są trudni. Szkolenie ma na celu zapewnić pracownikom umiejętność empatycznego słuchania i zrozumienia problemów klientów, a także skuteczne rozwiązywanie konfliktów i negocjowanie rozwiązań.

Szkolenie z obsługi trudnego klienta może mieć również na celu zwiększenie świadomości pracowników na temat różnych typów trudnych klientów i ich motywacji. Dzięki temu pracownicy będą mogli dostosować swoje podejście i strategie obsługiwania, aby skutecznie zaadresować specyficzne potrzeby i oczekiwania takich klientów.

Innym ważnym celem szkolenia jest zwiększenie pewności siebie pracowników w radzeniu sobie z trudnymi klientami. Szkolenie może pomóc pracownikom w nauce technik zarządzania stresem, utrzymania profesjonalizmu i zachowania pozytywnego nastawienia w obliczu trudnych sytuacji.

Ogólnie rzecz biorąc, celem szkolenia z obsługi trudnego klienta jest zapewnienie pracownikom niezbędnych umiejętności i wiedzy, aby lepiej radzić sobie w sytuacjach z trudnymi klientami, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć satysfakcję klientów.

Dzień 1

MODUŁ 1. Wprowadzenie do obsługi trudnego klienta

  • Prezentacja definicji trudnego klienta i czemu jest ważne umiejętne poradzenie sobie z nim
  • Przykłady sytuacji, które mogą sprawić, że klient staje się trudny

 

MODUŁ 2. Zrozumienie potrzeb trudnego klienta

  • Wyjaśnienie, dlaczego niektórzy klienci mogą być trudni
  • Omówienie różnych potrzeb i oczekiwań, które trudny klient może mieć
  • Przekazanie informacji na temat znaczenia empatii i zdolności do słuchania

 

MODUŁ 3. Techniki komunikacji ze trudnym klientem

  • Prezentacja skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Pokazanie, jak kontrolować swoje emocje i zachować profesjonalizm
  • Trening na przykładach rozmów z trudnymi klientami

 

MODUŁ 4. Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji

  • Omówienie różnych typów konfliktów, które mogą powstać z trudnym klientem
  • Wyjaśnienie strategii rozwiązywania konfliktów, takich jak akceptacja, negocjacja i kompromis
  • Praktyczne ćwiczenia, aby nauczyć się radzić sobie z trudnymi sytuacjami

 

MODUŁ 5. Zarządzanie stresem

  • Wyjaśnienie, jak trudny klient może stwarzać stres
  • Przedstawienie technik radzenia sobie ze stresem w sytuacjach z trudnym klientem

Dzień 2

MODUŁ 6. Udoskonalenie umiejętności obsługi

  • Prezentacja sposobów doskonalenia umiejętności obsługi klienta
  • Wskazówki dotyczące budowania pozytywnych relacji z klientami
  • Role-playing i symulacje, aby utrwalić naukę

MODUŁ 7.Zapobieganie sytuacjom z trudnym klientem

  • Dyskusja na temat strategii zapobiegania eskalacji trudnych sytuacji
  • Omówienie technik wyprzedzania problemów i rozwiązywania ich przed narodzeniem się konfliktu
  • Przykłady działań prewencyjnych w obsłudze klienta

MODUŁ 8.Praktyczne ćwiczenia i studia przypadków

  • Utworzenie sytuacji scenariuszowych, w których uczestnicy będą mieli okazję zastosować zdobyte umiejętności
  • Analiza przypadków, które wystąpiły w przeszłości i wspólne opracowanie najlepszych sposobów postępowania

MODUŁ 9. Powtórzenie i podsumowanie

  • Podsumowanie głównych punktów programu
  • Udzielenie uczestnikom możliwości zadawania pytań i dyskusji na temat nauki

 

Ten program szkoleniowy ma na celu przygotować uczestników do obsługi trudnych klientów, poprzez rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, zdolności rozwiązywania konfliktów i zarządzania stresem. Poprzez praktyczne ćwiczenia i studia przypadków, uczestnicy będą mieli okazję ćwiczyć swoje umiejętności w bezpiecznym środowisku i zdobyć pewność siebie w obsłudze trudnych klientów.

Potrzebujesz szkolenia?

Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.

Nasze usługi

Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.

Projekty i liftingi sklepów

Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.

Szkolenia online

Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

Audyty

Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.

Sklepowe Rewolucje

Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.

Szkolenia

W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.

Konsultacje

Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.

Zaufali nam

Ludzie mówią

Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.

Katarzyna Węsławowicz
Katarzyna Węsławowiczbrand manager Tchibo
Czytaj więcej
Doświadczenie i wysokie kwalifikacje zespołu gwarantują produkt wysokiej jakości, dostosowany do indywidualnych potrzeb zamawiającego…
Joanna Karda
Joanna Kardakierownik ds. merchandisingu i spraw technicznych Go Sport
Czytaj więcej
Audyt przeprowadzony był bardzo drobiazgowo, co pozwoliło nam wykryć dysfunkcje pojawiające się w sklepach…
Michał Łapeta
Michał ŁapetaX-kom
Czytaj więcej
Zadania zostały w naszym odczuciu zrealizowane na poziomie celującym…
Jacek Grzędzielski
Jacek GrzędzielskiOBSESSIVE
Czytaj więcej
Podczas warsztatów narodziły się nowe, kreatywne pomysły, które zamierzamy wdrożyć w najbliższym czasie…
Robert Zapora
Robert ZaporaSelectshop.pl
Czytaj więcej
Dzięki ogromnemu zaangażowaniu i profesjonalizmowi personelu firma wywiązało się wzorowo z powierzonego przez nas zadania…
Elżbieta Adamek
Elżbieta AdamekSamanta Lingerie
Czytaj więcej
Projekt był przygotowany profesjonalnie i nowatorsko. Salon nabrał nowoczesnego i lekkiego wyglądu…

Nasz adres

Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!

Adres:

Ul. Jana Heweliusza 11/811
80-890 Gdańsk

Telefon

+48 733 446 558