Jak podnieść satysfakcję klienta i wysokość paragonu
Program szkolenia - 2 dni

Skuteczna sprzedaż relacyjna, podnoszenie wysokości paragonu oraz elementy psychologii w sprzedaży

MODUŁ 1. WPROWADZENIE:

  • Powitanie uczestników i przedstawienie się trenera.

  • Prezentacja celów i programu szkolenia oraz korzyści udziału w nim.

  • Rewizja oczekiwań uczestników.

MODUŁ 2. Poznaj klienta- KYC (KNOW YOUR CLIENT):

  • Wartości z wiedzy o kliencie. Perspektywa poznawcza przygotowania do kontaktu.

  • Metody i techniki poznawcze klienta. Skąd wziąć wiedzę o kliencie? I po co mi ta wiedza?

  • Poznaj i dostosuj się do języka klienta. Trzy metody poznawcze.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 3. BADANIE POTRZEB:

  • Bądź jak coach: słuchaj, pytaj, odzwierciedlaj.

  • Uważne słuchanie jako podstawa crossellingu i pakietyzacji w sprzedaży.

  • Techniki budowania wysokiego statusu swojego oraz firmy za pomocą sprzedaży dostosowanej do potrzeb klienta.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 4. OBIEKCJE KLIENTA:

  • Co tak naprawdę mówi mi mówi klient?. Jak czytać obiekcje klienta.

  • 6 najczęstszych obiekcji klienta i praca nad reakcjami sprzedawcy na nie.

  • 7 skutecznych technik pracy z obiekcjami.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 5. BUDOWANIE LOJALNOŚCI I ELEMENTY TRWAŁEJ RELACJI:

  • Po co mojej firmie lojalny klient? Perspektywa poznawcza.

  • Metody budowania lojalności u klienta

  • 8 zasad tworzenia trwałej relacji.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 6. BĄDŹ ZMOTYWOWANYM EKSPERTEM:

  • Waga przygotowania się do spotkania/kontaktu.

  • Budowanie poczucia bezpieczeństwa u klienta poprzez bycie w kontakcie z ekspertem.

  • Teoria autodeterminacji Ryana i Deciego – o co zadbać, żeby wspierać motywację wewnętrzną.

  • Zastosowanie technik motywacyjnych w praktyce.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 7. AUTENTYCZNOŚĆ W BUDOWANIU RELACJI:

  • Co dajemy klientowi – autodiagnoza wartości dodanej dla klienta.

  • Profesjonalizm i indywidualne podejście dla klienta Twoim wyróżnikiem – jak to zrobić?

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 8. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY:

  • Praca z niewerbalnymi sygnałami – sprzedawcy i klienta.

  • 3 opcje zamknięcia sprzedaży (klient kupi, nie kupi i zastanowi się) i co z nimi zrobić.

  • Negocjacje – jak zrobić, aby obie strony czuły się wygrane? 5 technik sprzedaży win-win.

  • 4 techniki zamknięcia spotkania/kontaktu sprzedażą tu i teraz.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 9. ASERTYWNOŚĆ POZIOM ZAAWANSOWANY I NASTAWIENIE:

  • Praca z trudnym klientem w zgodzie z sobą – metody bycia asertywnym.

  • Praca ze stresem – metody relaksacyjne w trakcie pracy. Praktyczne sposoby na stres w i po pracy.

  • Dostajesz to co dajesz – rola odpowiedniego nastawienia w procesie sprzedaży.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 10. ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA:

  • Powtórzenie najważniejszych treści szkoleniowych.

  • Runda informacji zwrotnych na temat szkolenia.

  • Zadania wdrożeniowe.

Jak wygląda szkolenie

Szkolenie może być prowadzone w formie tradycyjnej czyli na sali sprzedaży w sklepie lub sali szkoleniowej. To szkolenie realizujemy także w formie webinarium czyli spotkania w wirtualnym pokoju w trakcie którego omawiamy cały program, odpowiadamy na pytania uczestników, analizujemy wspólne zdjęcia sklepów i wypracowujemy rozwiązania. Całość szkolenia jest nagrywana i udostępniana uczestnikom.

 

Czas szkolenia: 8 godzin zegarowych w tym 3 przerwy

W ramach szkolenia otrzymasz: analizę potrzeb szkoleniowych, materiał szkoleniowy, przeprowadzenie szkolenia

Potrzebujesz szkolenia, projektu architektonicznego lub konsultacji?

Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.

Nasze usługi

Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.

Projekty i liftingi sklepów

Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.

Szkolenia online

Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

Audyty

Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.

Sklepowe Rewolucje

Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.

Szkolenia

W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.

Konsultacje

Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.

Zaufali nam

Ludzie mówią

Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.

Katarzyna Węsławowicz
Katarzyna Węsławowiczbrand manager Tchibo
Doświadczenie i wysokie kwalifikacje zespołu gwarantują produkt wysokiej jakości, dostosowany do indywidualnych potrzeb zamawiającego…
Joanna Karda
Joanna Kardakierownik ds. merchandisingu i spraw technicznych Go Sport
Audyt przeprowadzony był bardzo drobiazgowo, co pozwoliło nam wykryć dysfunkcje pojawiające się w sklepach…
Michał Łapeta
Michał ŁapetaX-kom
Zadania zostały w naszym odczuciu zrealizowane na poziomie celującym…
Jacek Grzędzielski
Jacek GrzędzielskiOBSESSIVE
Podczas warsztatów narodziły się nowe, kreatywne pomysły, które zamierzamy wdrożyć w najbliższym czasie…
Robert Zapora
Robert ZaporaSelectshop.pl
Dzięki ogromnemu zaangażowaniu i profesjonalizmowi personelu firma wywiązało się wzorowo z powierzonego przez nas zadania…
Elżbieta Adamek
Elżbieta AdamekSamanta Lingerie
Projekt był przygotowany profesjonalnie i nowatorsko. Salon nabrał nowoczesnego i lekkiego wyglądu…

Nasz adres

Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!

Adres:

Ul. Starowiejska 16/2 81-356 Gdynia

Telefon

+48 733 446 558

Pomyślnie zapisałeś się do newslettera.

Błąd, spróbuj ponownie.

VM Studio will use the information you provide on this form to be in touch with you and to provide updates and marketing.