Jak podnieść satysfakcję klienta i wysokość paragonu
Program szkolenia - 2 dni

Skuteczna sprzedaż relacyjna, podnoszenie wysokości paragonu oraz elementy psychologii w sprzedaży

MODUŁ 1. WPROWADZENIE:

  • Powitanie uczestników i przedstawienie się trenera.

  • Prezentacja celów i programu szkolenia oraz korzyści udziału w nim.

  • Rewizja oczekiwań uczestników.

MODUŁ 2. Poznaj klienta- KYC (KNOW YOUR CLIENT):

  • Wartości z wiedzy o kliencie. Perspektywa poznawcza przygotowania do kontaktu.

  • Metody i techniki poznawcze klienta. Skąd wziąć wiedzę o kliencie? I po co mi ta wiedza?

  • Poznaj i dostosuj się do języka klienta. Trzy metody poznawcze.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 3. BADANIE POTRZEB:

  • Bądź jak coach: słuchaj, pytaj, odzwierciedlaj.

  • Uważne słuchanie jako podstawa crossellingu i pakietyzacji w sprzedaży.

  • Techniki budowania wysokiego statusu swojego oraz firmy za pomocą sprzedaży dostosowanej do potrzeb klienta.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 4. OBIEKCJE KLIENTA:

  • Co tak naprawdę mówi mi mówi klient?. Jak czytać obiekcje klienta.

  • 6 najczęstszych obiekcji klienta i praca nad reakcjami sprzedawcy na nie.

  • 7 skutecznych technik pracy z obiekcjami.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 5. BUDOWANIE LOJALNOŚCI I ELEMENTY TRWAŁEJ RELACJI:

  • Po co mojej firmie lojalny klient? Perspektywa poznawcza.

  • Metody budowania lojalności u klienta

  • 8 zasad tworzenia trwałej relacji.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 6. BĄDŹ ZMOTYWOWANYM EKSPERTEM:

  • Waga przygotowania się do spotkania/kontaktu.

  • Budowanie poczucia bezpieczeństwa u klienta poprzez bycie w kontakcie z ekspertem.

  • Teoria autodeterminacji Ryana i Deciego – o co zadbać, żeby wspierać motywację wewnętrzną.

  • Zastosowanie technik motywacyjnych w praktyce.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 7. AUTENTYCZNOŚĆ W BUDOWANIU RELACJI:

  • Co dajemy klientowi – autodiagnoza wartości dodanej dla klienta.

  • Profesjonalizm i indywidualne podejście dla klienta Twoim wyróżnikiem – jak to zrobić?

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 8. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY:

  • Praca z niewerbalnymi sygnałami – sprzedawcy i klienta.

  • 3 opcje zamknięcia sprzedaży (klient kupi, nie kupi i zastanowi się) i co z nimi zrobić.

  • Negocjacje – jak zrobić, aby obie strony czuły się wygrane? 5 technik sprzedaży win-win.

  • 4 techniki zamknięcia spotkania/kontaktu sprzedażą tu i teraz.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 9. ASERTYWNOŚĆ POZIOM ZAAWANSOWANY I NASTAWIENIE:

  • Praca z trudnym klientem w zgodzie z sobą – metody bycia asertywnym.

  • Praca ze stresem – metody relaksacyjne w trakcie pracy. Praktyczne sposoby na stres w i po pracy.

  • Dostajesz to co dajesz – rola odpowiedniego nastawienia w procesie sprzedaży.

  • Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 10. ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA:

  • Powtórzenie najważniejszych treści szkoleniowych.

  • Runda informacji zwrotnych na temat szkolenia.

  • Zadania wdrożeniowe.

Jak wygląda szkolenie

Szkolenie może być prowadzone w formie tradycyjnej czyli na sali sprzedaży w sklepie lub sali szkoleniowej. To szkolenie realizujemy także w formie webinarium czyli spotkania w wirtualnym pokoju w trakcie którego omawiamy cały program, odpowiadamy na pytania uczestników, analizujemy wspólne zdjęcia sklepów i wypracowujemy rozwiązania. Całość szkolenia jest nagrywana i udostępniana uczestnikom.

 

Czas szkolenia: 8 godzin zegarowych w tym 3 przerwy

W ramach szkolenia otrzymasz: analizę potrzeb szkoleniowych, materiał szkoleniowy, przeprowadzenie szkolenia

Potrzebujesz szkolenia, projektu architektonicznego lub konsultacji?

Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.

Nasze usługi

Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.

Projekty i liftingi sklepów

Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.

Szkolenia online

Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

Audyty

Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.

Sklepowe Rewolucje

Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.

Szkolenia

W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.

Konsultacje

Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.

Zaufali nam

Ludzie mówią

Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.

Katarzyna Węsławowicz
Katarzyna Węsławowiczbrand manager Tchibo
Czytaj więcej
Doświadczenie i wysokie kwalifikacje zespołu gwarantują produkt wysokiej jakości, dostosowany do indywidualnych potrzeb zamawiającego…
Joanna Karda
Joanna Kardakierownik ds. merchandisingu i spraw technicznych Go Sport
Czytaj więcej
Audyt przeprowadzony był bardzo drobiazgowo, co pozwoliło nam wykryć dysfunkcje pojawiające się w sklepach…
Michał Łapeta
Michał ŁapetaX-kom
Czytaj więcej
Zadania zostały w naszym odczuciu zrealizowane na poziomie celującym…
Jacek Grzędzielski
Jacek GrzędzielskiOBSESSIVE
Czytaj więcej
Podczas warsztatów narodziły się nowe, kreatywne pomysły, które zamierzamy wdrożyć w najbliższym czasie…
Robert Zapora
Robert ZaporaSelectshop.pl
Czytaj więcej
Dzięki ogromnemu zaangażowaniu i profesjonalizmowi personelu firma wywiązało się wzorowo z powierzonego przez nas zadania…
Elżbieta Adamek
Elżbieta AdamekSamanta Lingerie
Czytaj więcej
Projekt był przygotowany profesjonalnie i nowatorsko. Salon nabrał nowoczesnego i lekkiego wyglądu…

Nasz adres

Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!

Adres:

Ul. Starowiejska 16/2 81-356 Gdynia

Telefon

+48 733 446 558