Trudny klient
Zmień sytuacje kryzysowe w zysk i zbuduj zespół odporny na stres.
Roszczeniowy, niezadowolony lub agresywny klient to prawdziwy test dla każdego biznesu. Brak odpowiednich umiejętności w zespole prowadzi do utraty zysków, niepotrzebnego rozdawania rabatów w ramach rekompensaty, a przede wszystkim – do wypalenia zawodowego Twoich najlepszych pracowników.
Nie musisz się na to godzić. Zainwestuj w konkretną wiedzę i sprawdzone narzędzia.
Celem tego dwudniowego, intensywnego szkolenia jest wyposażenie Twojego zespołu w zaawansowane kompetencje interpersonalne. Uczymy, jak empatycznie, ale asertywnie przejąć kontrolę nad trudną rozmową, obronić swoje granice, profesjonalnie rozwiązać konflikt i zabezpieczyć interesy firmy.
Dlaczego warto zainwestować w to szkolenie?
Ochrona zysków: Zespół uczy się negocjować i rozwiązywać problemy bez konieczności nieuzasadnionego ustępowania i rozdawania darmowych bonusów.
Redukcja stresu: Pracownicy otrzymują tarcze ochronne – techniki radzenia sobie z emocjami własnymi i klienta, co drastycznie obniża poziom stresu w pracy.
Budowanie lojalności: Paradoksalnie, trudny klient, którego problem został profesjonalnie rozwiązany, często staje się najbardziej lojalnym ambasadorem marki.
Pewność siebie: Koniec ze zgadywaniem „co powiedzieć”. Uczestnicy wychodzą z gotowymi scenariuszami i matrycami reakcji.
Szkolenie ma charakter wysoce praktyczny. Opieramy się na realnych scenariuszach (case studies) i treningu umiejętności.
Dzień 1
DZIEŃ 1: Fundamenty, komunikacja i gaszenie pożarów
MODUŁ 1: Wprowadzenie do obsługi trudnego klienta
Kim jest trudny klient i jak go zidentyfikować?
Psychologia konfliktu – dlaczego kompetentne zarządzanie kryzysem to podstawa rentownego biznesu.
Katalizatory trudnych sytuacji – co sprawia, że klient traci cierpliwość.
MODUŁ 2: Zrozumienie potrzeb i ukrytych motywacji
Dlaczego klienci stają się roszczeniowi? Diagnoza problemu.
Oczekiwania vs. rzeczywistość w głowie klienta.
Siła empatii poznawczej i aktywnego słuchania jako narzędzi biznesowych.
MODUŁ 3: Zaawansowane techniki komunikacji
Spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sytuacjach podwyższonego napięcia.
Jak utrzymać pełen profesjonalizm i nie dać się sprowokować.
Trening asertywności na autentycznych przykładach rozmów.
MODUŁ 4: Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji
Typologia konfliktów w obsłudze klienta.
Strategie deeskalacji: od akceptacji po negocjacje i kompromis (win-win).
Praktyczne warsztaty z odzyskiwania kontroli nad rozmową.
MODUŁ 5: Zarządzanie stresem i higiena pracy
Mechanizmy stresu w bezpośredniej pracy z ludźmi.
Skuteczne techniki błyskawicznego radzenia sobie z napięciem, by chronić własne zdrowie i efektywność.
Dzień 2
DZIEŃ 2: Prewencja, praktyka i utrwalenie nawyków
MODUŁ 6: Udoskonalenie warsztatu obsługi
Narzędzia ciągłego doskonalenia kompetencji doradcy.
Zasady budowania silnych i pozytywnych relacji z klientami na lata.
Symulacje (role-playing) utrwalające prawidłowe wzorce zachowań.
MODUŁ 7: Zapobieganie sytuacjom kryzysowym
Proaktywność: jak identyfikować sygnały ostrzegawcze i zapobiegać eskalacji.
Techniki wyprzedzania problemów i rozwiązywania ich w zarodku.
Projektowanie bezpiecznych procedur obsługowych.
MODUŁ 8: Poligon doświadczalny – Studia przypadków
Praca na dedykowanych scenariuszach dopasowanych do specyfiki pracy uczestników.
Analiza trudnych przypadków (tzw. „trudnych spraw”) z przeszłości i wypracowanie optymalnych matryc reakcji na przyszłość.
MODUŁ 9: Podsumowanie i plan wdrożenia
Zestawienie najważniejszych narzędzi gotowych do użycia.
Sesja Q&A (pytania i odpowiedzi) oraz konsultacje eksperckie.
Indywidualne wnioski dla każdego uczestnika.
Gotowy na zmianę, która się opłaca?
Przestań tracić czas i pieniądze na gaszenie pożarów. Wyposaż swój zespół w twarde kompetencje i zacznij zarabiać nawet na najtrudniejszych relacjach biznesowych.
Potrzebujesz szkolenia?
Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.
Nasze usługi
Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.
Projekty i liftingi sklepów
Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.
Szkolenia online
Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.
Audyty
Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.
Sklepowe Rewolucje
Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.
Szkolenia
W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.
Konsultacje
Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.
Zaufali nam
Ludzie mówią
Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.
Nasz adres
Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!
Adres:
Ul. Jana Heweliusza 11/811 80-890 Gdańsk
Telefon
+48 733 446 558
