MODUŁ 1. WPROWADZENIE:

• Powitanie uczestników i przedstawienie się trenera.
• Prezentacja celów i programu szkolenia oraz korzyści udziału w nim.
• Rewizja oczekiwań uczestników.

MODUŁ 2. KYC (KNOW YOUCLIENT):

• Wartości z wiedzy o kliencie. Perspektywa poznawcza przygotowania do kontaktu.
• Metody i techniki poznawcze klienta. Skąd wziąć wiedzę o kliencie? I po co mi ta wiedza?
• 8 zasad tworzenia trwałej relacji.

MODUŁ 3. BADANIE POTRZEB:

• Bądź jak coach: słuchaj, pytaj, odzwierciedlaj.
• Uważne słuchanie jako podstawa crossellingu i pakietyzacji w sprzedaży.
• Techniki budowania wysokiego statusu swojego oraz firmy za pomocą sprzedaży dostosowanej do potrzeb klienta.

MODUŁ 4. OBIEKCJE KLIENTA:

• Co tak naprawdę mówi mi mówi klient?. Jak czytać obiekcje klienta.
• 6 najczęstszych obiekcji klienta i praca nad reakcjami sprzedawcy na nie.
• 7 skutecznych technik pracy z obiekcjami.

MODUŁ 5. BUDOWANIE LOJALNOŚCI I ELEMENTY TRWAŁEJ RELACJI:

• Po co mojej firmie lojalny klient? Perspektywa poznawcza.
• Metody budowania lojalności u klienta

MODUŁ 6. BĄDŹ ZMOTYWOWANYM EKSPERTEM:

• Waga przygotowania się do spotkania/kontaktu.
• Budowanie poczucia bezpieczeństwa u klienta poprzez bycie w kontakcie z ekspertem.
• Teoria autodeterminacji Ryana i Deciego – o co zadbać, żeby wspierać motywację wewnętrzną.
• Zastosowanie technik motywacyjnych w praktyce.

MODUŁ 7. AUTENTYCZNOŚĆ W BUDOWANIU RELACJI:

• Co dajemy klientowi – autodiagnoza wartości dodanej dla klienta.
• Profesjonalizm i indywidualne podejście dla klienta Twoim wyróżnikiem – jak to zrobić?

MODUŁ 8. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY:

• Praca z niewerbalnymi sygnałami – sprzedawcy i klienta.
• 3 opcje zamknięcia sprzedaży (klient kupi, nie kupi i zastanowi się) i co z nimi zrobić.
• Negocjacje – jak zrobić, aby obie strony czuły się wygrane? 5 technik sprzedaży win-win.
• 4 techniki zamknięcia spotkania/kontaktu sprzedażą tu i teraz.

MODUŁ 9. ASERTYWNOŚĆ I NASTAWIENIE:

• Praca z trudnym klientem w zgodzie z sobą – metody bycia asertywnym.
• Praca ze stresem – metody relaksacyjne w trakcie pracy. Praktyczne sposoby na stres w i po pracy.
• Dostajesz to co dajesz – rola odpowiedniego nastawienia w procesie sprzedaży.

MODUŁ 10. ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA:

• Powtórzenie najważniejszych treści szkoleniowych.
• Runda informacji zwrotnych na temat szkolenia.
• Zadania wdrożeniowe.
• Poznaj i dostosuj się do języka klienta. Trzy metody poznawcze