MODUŁ 1. WPROWADZENIE:

• Powitanie uczestników i przedstawienie się trenera.

• Prezentacja celów i programu szkolenia oraz korzyści udziału w nim.

• Rewizja oczekiwań uczestników.

MODUŁ 2. AUTODIAGNOZA UMIEJĘTNOŚCI W KILKU UJĘCIACH:

• Moje zasady, mocne strony i jaką daję wartość.

• Mój styl komunikacji i sposobów nawiązywania relacji.

• Moje wyzwania w tym zakresie.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 3. KOMUNIKACJA JAKO MATKA RELACJI:

• Na czym polega efektywna komunikacja?

• Jak mówić, żeby być słuchanym? Wywieranie wpływu wg Caldiniego

• Błędy i bariery w komunikacji.

• Kwadrat komunikacyjny S. von Thuna.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 4. MOJE CIAŁO W STRESIE:

• Identyfikacja obszarów do rozwoju.

• Praktyczne sposoby na opanowanie stresu – metody długofalowe, jak i na tu, i teraz.

• 3 elementy wpływające na efekt pierwszego wrażenia – czyli jak to zrobić, żeby osiągnąć jak najlepsze rezultaty podczas rozmowy (w tym przez telefon).

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 5. INICJOWANIE ROZMOWY, BUDOWANIE RELACJI, PREZENTOWANIE MOŻLIWOŚCI:

• Otwieranie rozmów biznesowych – zasady budowania kontraktu – czyli jak zadbać o zaufanie i zmniejszyć szanse na walki statusowe.

• Aktywne słuchanie i język korzyści jako klucz do konstruowania wartościowej relacji.

• Zasady prezentowania rozwiązań.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 6. IDENTYFIKOWANIE POTENCJALNYCH TRUDNOŚCI WE WSPÓŁPRACY VS DUŻA ZMIENNOŚĆ W PRACY:

• Błędy komunikacyjne – które prowadzą do nieporozumień i psują jakość współpracy.

• Model ABC emocji Alberta Ellisa – czyli na czym polega mechanizm pojawiania się emocji i jak to wykorzystać.

• Najczęstsze błędy w pracy z emocjami.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 7. KOMUNIKAT JA JAKO NARZĘDZIE ASERTYWNEJ POSTAWY:

• Komunikat ja – definicja.

• Perswazja i asertywność w odpowiadaniu na niezadowolenie klientów.

• Zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności.

• Wyrażanie osobistych opinii i przekonań.

• Model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego partnera biznesowego za pomocą komunikatu Ja.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 8. BUDOWANIE PARTNERSTWA W ZGODZIE Z NVC:

• Asertywne wyrażanie próśb i oczekiwań.

• Asertywne przekazywanie informacji zwrotnej.

• Asertywne techniki reagowania na krytykę oraz asertywne zarządzanie czasem i przestrzenią.

• Stawianie granic „trudnemu” klientowi i umiejętność odmawiania w sposób konstruktywny.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 9. ODNAWIANIE W OPARCIU O NVC:

• Rozpoznawanie odmów niewypowiedzianych wprost.

• Destrukcyjne formy reagowania na odmowę.

• Konstruktywny model reagowania na odmowę naszej prośby w oparciu o NVC.

• Stawianie granic w sytuacji kiedy druga strona nie chce prowadzić́ dialogu.

• Destruktywne formy odmawiania innym.

• Konstruktywny model odmawiania na czyjejś́ prośbie w oparciu o NVC.

• Ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 10. ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA:

• Powtórzenie najważniejszych treści szkoleniowych.

• Runda informacji zwrotnych na temat szkolenia.

• Zadania wdrożeniowe.